大厂终于不再逼用户“用AI”了

2026.06.25 文｜听筒Tech 陈 柯 编辑 | 饶霞飞 在C端争夺了几年后，大厂似乎终于明白用户要的是什么AI应用。 2026年6月，中国互联网公司的AI战事进入了一个微妙的转折点。 微信开始灰度内测原生AI助手“小微”；支付宝推出AI版，内置智能体“阿宝”。 两件事发生在同一周，看似各自为战，实则指向同一个方向：大厂们终于想明白了，用户要的不是一个需要单独下载的AI应用，而是藏在常用应用里、随叫随到的AI。 更重要的是，大厂们也明白，不需要千方百计逼用户“用AI”，将AI的功能，藏进日活数亿的常用应用中，远比下载一个新的AI应用并花重金推广，来得更为便捷，也更实在。 -01-AI藏进了常用的应用中 互联网大厂的AI叙事，悄悄拐了一个弯。 6月16日，AI版支付宝正式启动邀请测试，内置AI助手取名“阿宝”。仅四天后，微信原生AI助手“小微”开启小范围内测。 两个国民级应用，在差不多同一时间，将AI塞进了自己的首页。 这不是巧合。 微信内测的原生AI助手“小微”内置在微信内。 打开内测版的微信，首页左上角会出现一个绿色小眼睛图标。点击它，或者向右滑动主界面，就能唤出一个叫“小微”的AI助手。 用户可以用文字或语音与小微对话，让它帮你点一个外卖、查一个快递，或者总结一下最近的朋友圈。 支付宝的“阿宝”同样内置在原应用内。 打开支付宝，左侧会多出一个圆形AI图标。右滑进入AI版，主界面被精简到只剩两个核心模块，“阿宝”和“资产”。对阿宝说一句“帮我交一下电话费”，它便能将精确的服务入口直接推到你面前。 表面上看，这只是两个App各自加了一个AI聊天入口。但仔细看，事情也不是那么简单。 图：小微和阿宝的首页面 来源：《听筒Tech》截图 过去两年，大厂做C端AI的思路很统一，做一个独立的AI App，让用户下载、打开、提问。 字节有豆包，阿里有千问，腾讯有元宝。这些App的界面长得差不多，一个对话框，下面一个输入框，用户打字或语音提问，AI给出文字回答。 QuestMobile的数据显示，到2026年一季度，AI原生App的月活已经达到4.4亿，其中豆包以3.45亿月活领跑，千问1.66亿，元宝5735万。 数据很漂亮，但有一个问题始终没解决，用户到底为什么要打开一个独立的AI App？ 实际上，问一个问题、生成一张图或者写一段文案，这些事在微信、支付宝，甚至抖音里能不能做？如果能，用户为什么还要多下载一个App？ 如今，大厂终于想明白了这个问题，于是有了“小微”和“阿宝”。 不管是小微，还是阿宝，与过去那些独立AI App最大的区别在于，它们不在微信和支付宝外面。 它们内置在应用里，它们要做的事，便是帮你找服务，用户说一声，它们在应用内，将服务推过来。 以前是人找服务，用户要在密密麻麻的菜单和入口里翻找。现在是服务找人，用户说一声，AI将服务推过来。 这就是2026年6月市场给出的结果，大厂终于不再试图让用户“来用我的AI”，而是把AI塞进了用户本来就用的国民级APP里。 -02-契合了消费者的AI核心需求 “小微”和“阿宝”的测试反馈，揭示了一个被忽视了很久的真相，用户对C端AI的核心需求，从来不是“聊天”。 多位拿到小微首批测试资格的媒体和用户测试后，得出的结论很有意思，“一些简单操作，小微做得没那么好；一些复杂操作，小微反而做得比较好。” 什么是“简单操作”？ 比如点外卖。有自媒体测试让小微点奶茶，描述完商家、饮品、糖度和温度后，小微花了一分钟左右生成美团外卖小程序入口，饮品和规格已经选好，用户只需要结算。 听起来挺智能？但实测发现，点外卖的流程并不顺滑，涉及多项确认，比自己手动点慢很多。 那什么叫“复杂操作”？ 比如让小微看一张图、分析一份文件、总结一篇公众号文章，亦或让它“做一个跑步打卡小工具”，小微能在几秒钟内生成一个具备基本页面和功能的小程序雏形。 这些事以前在微信里做不了，或做起来很麻烦。但小微能做好，是因为它填补了微信生态里真实存在的效率缺口。 支付宝阿宝的情况类似。 《听筒Tech》实测发现，在调起服务这件事上，阿宝反应细滑。点外卖、预约寄快递、打车、查公积金，一句话就能将对应的服务页面推出来。 不过，在算账时，阿宝在统计上有出入。比如《听筒Tech》要求阿宝计算2026年全部收入时，它只统计到了一笔转账收入，遗漏了数笔转账，以及其他收入。 不过，不管是小微还是阿宝，都指向了一个关键判断，用户对C端AI的需求，不是“跟AI聊天”，而是“让AI帮我做事”。 实际上，网友对小微和阿宝的反馈，多数表示“欢迎”和“期待”。有网友便在社交平台留言，“与过去单独下载一个APP来完成这些操作相比，内置显然更方便。” 图：小微和阿宝执行任务界面 来源：《听筒Tech》截图 过去两年，大厂做的独立AI App本质上都长一个样，那便是，都是一个对话框。用户提问，AI回答。不过，当技术真正进入“用”的阶段时，用户要的是顺手、省事，是不折腾。 微信和支付宝想明白了这一点，终于将AI嵌入了用户本来就要做的那些事里，发消息、看朋友圈、点外卖、查账单、转账。 另一个明显的改变是，市场终于开始实践，入口越核心，自动化就越要慢。 这个道理，做独立AI App的大厂不需要考虑，但做微信和支付宝的人是必须要考虑的。 小微的设计里，默认开启记忆能力和个性化服务，可以读取你的朋友圈内容，但不能直接帮你发布朋友圈。 此外，小微可以帮你发消息、打电话，但需要你点击卡片确认；可以帮你转账、发红包，但需要你手动输入密码。 这些“不能”和“但是”，是设计上故意的。 早在2025年12月，微信内部曾在一场高管会议上这样总结，微信本质社交关系本身无法被AI替代，AI的作用只可能发生在信息与效率层面。 所以小微要“停一下”，发送消息要确认，转账要输入密码，付款要跳转小程序。 支付宝阿宝同样在资金操作上设置了安全边界。 阿宝能帮你查账单、调出付款码、引导转账流程，但不替你完成最终支付确认，每次涉及资金变动，仍需用户验证。 这不是保守，这是大厂将AI接进核心入口时，必须付出的安全成本。 -03-C端AI的终点是隐身？ 如果说2024年是“AI应用落地元年”，2025年是“AI超级入口争夺元年”，那么2026年正在发生的变化，或许是AI正在从“功能”演变为一项具有创新和风险管控并存的“基础设施”。 这个变化最直观的体现，便是“小微”和“阿宝”的出现方式。 它们不是作为新产品发布的。没有发布会，没有海报，没有CEO站台。微信只是悄悄地加了一个入口，甚至连内测都是限量的。支付宝也只是放出了邀请码。 而用户不需要下载任何东西，本来就在用微信和支付宝，突然有一天，常用的软件页面里多了一个图标。 这就是“基础设施”的形态，你不用“安装”它，它本来就在那里。 实际上，从不少背景来看，大厂做C端AI的路径，正在经历一次根本性的转向。 第一阶段是“AI原生App”阶段。 比如，字节的豆包、阿里的千问、腾讯的元宝、百度的文心一言，都是独立的应用。这个阶段的逻辑是，AI是一种新产品，需要用户主动下载和使用。 第二阶段是“AI嵌入超级App”阶段。 微信有了小微，支付宝有了阿宝，抖音和豆包开始打通，千问全面接入淘宝、支付宝、飞猪、高德。这个阶段的逻辑是，AI不是新产品，而是让现有产品变得更好的能力。 当然，实际上，“AI嵌入超级App”这件事，其他常用软件早已实践。比如，滴滴的AI便早已嵌入在滴滴App内。 形成对比的，是小微和阿宝之前，不管是腾讯还是阿里，似乎都执着于在C端为AI打造独立的App。 这两个阶段的差别，有点像当年互联网从“桌面软件”到“网页服务”的转变。前者需要用户主动安装，后者打开浏览器就能用。 这一点很重要，最直观的便是，微信月活跃用户（MAU）突破11亿，支付宝MAU稳居9亿左右，远高于豆包的3.6亿、千问的1.6亿、DeepSeek的1.3亿，乃至超过三者之和。 相对而言，如果是将AI内置，用户习惯后，即便每位用户平均每天只使用一次，使用频率也会远高于独立开发的AI应用。 当然，C端AI的终点可能还不止于此。 如果将眼光放得更远一些，AI的终极形态或许是“隐身”，用户感知不到AI的存在，它只是默默地帮你把事做了。 这不是科幻。 支付宝阿宝已经在往这个方向走，你说“帮我还花呗”，它就能帮你把事情办了。微信小微也在往这个方向走，你说“帮我点一杯喜茶”，它能在不离开当前页面的情况下完成调用小程序、定位店铺、询问自取/外卖、下单的全流程。 当然，目前这些都还需要用户最终确认。但本质上，当AI能够自主完成交易的那一刻，“隐身”就不仅仅是想象了。 此前，据媒体报道称，腾讯内部的小微项目，至少从2025年上半年就已启动。微信AI的打法，是计划将自己变成一个服务调度中心。 而支付宝的AI化也是“蓄谋已久的布局”，从2023年的金融大模型“贞仪”，到2024年的AI生活管家，再到2025年推出国内首个“AI付”服务及通用AI助手“灵光”，最终在2026年正式推出AI版支付宝。 两家公司走了不同的路，但看起来，方向一致，那便是让AI从“用户主动使用的工具”，变成“帮用户把事情办妥的服务”。 这或许就是C端AI的终局，不是某个App，不是某个功能，而是一种无处不在的能力。 你不需要“打开”AI，也不需要“对话”AI。你只需要做你本来就在做的事，AI在旁边帮你把那些繁琐的、重复的、需要跳转多个页面才能完成的事，悄悄做了。 当然，这条路还很长。小微现在还有很多做不到的事，阿宝的账，还算不得不是很精准，但方向已经明确了。 不过，经过这几年的锤炼，大厂至少想明白了一件事，用户要的不是一个个超级“AI App”，要的是怎样“帮我省事”。 而“帮我省事”最好的方式，就是别让消费者感知到你的存在。