Apple Store 缔造者：约翰逊回顾称乔布斯反对把门店开进购物中心

IT之家 6 月 27 日消息，在接受《WWD》采访时，罗恩 · 约翰逊（Ron Johnson）首次系统回顾了其在苹果负责零售业务的 11 年经历。IT之家援引博文介绍，约翰逊于 2000 年加入苹果公司，于 2011 年离职，期间主导建立 Apple Store（苹果零售店）体系。在采访中，约翰逊表示，乔布斯对零售门店细节要求极高，也常常直接否定方案。比如，乔布斯曾明确反对把门店开进购物中心，认为那里“充满糟糕的商店”，同时也不喜欢带立柱的门店空间。约翰逊为了满足乔布斯的要求，不断调整部分选址方案。他还提到自己在苹果时期最重要的成果之一，就是纽约第五大道那家标志性的玻璃立方体门店。在经营数据方面，约翰逊在采访中透露苹果零售体系成长的量化关键指标。苹果专卖店要想盈利，年销售额必须达到 1500 万美元。纽约这家店开业首晚就创造了 100 万美元的销售额，一年下来总销售额更是高达 3.5 亿美元。约翰逊表示他于 2011 年离开苹果时，苹果每家门店的年销售额普遍已达到约 5000 万美元，这些门店成为“全球生产效率最高的门店”。约翰逊强调，苹果零售战略的核心，不只是销售设备，而是让顾客快速理解产品用途。在 CompUSA、Circuit City 等卖场体验较差的时代，苹果门店提供了更完整的演示环境。顾客不仅能看到新的 Mac（麦金塔电脑）或 iPod（苹果便携音乐播放器），还可以了解它们如何连接相机、打印机等配件，以及如何完成刻录 CD、上传和编辑照片等任务。苹果因此在门店中设置了 Genius Bar（天才吧）等服务区域。约翰逊说，门店员工会先理解顾客到店目的，再通过新产品或支持服务帮助解决问题。