企业 AI 成本失控，消息称花旗、Adobe 等纷纷限制员工使用大模型

IT之家 7 月 2 日消息，据 404 Media 从六家企业（包括 Atlassian、Adobe、亚马逊）获取了泄露的 Slack 聊天记录、内部后台截图、邮件及其他资料，内容显示：科技、文娱、银行等众多行业的企业都在限制员工使用人工智能工具，要求员工改用能力更低的大模型，避免 AI 成本失控。其中至少有一家企业的 AI 月度开销直接增至三倍，每月花费超 1500 万美元（IT之家注：现汇率约合 1.02 亿元人民币）。这一消息暴露出企业盲目全速落地 AI 背后即将显现的负面后果，同时也源于 AI 服务商的收费模式变更 —— 企业不再享受固定年费，而是按实际调用量计费。邮件显示，部分企业为了避免耗尽人工智能词元（token），已经完全切断了对某些人工智能模型的访问；Adobe 等大型科技企业也取消了 Claude 大模型无限制使用权限。Adobe 一名不愿具名的员工透露：“不少同事已经想出办法，针对特定工作改用低推理能力模型优化工作流程，以此减少词元消耗。但我不确定所有人都真正重视这份通知，也要等新规落地后，大家才能看清全部影响。”以花旗银行为例，内部邮件显示，该行彻底关闭了员工对 Claude、ChatGPT 最新旗舰模型的访问通道，其中包含 Claude Opus 4.6、4.7 以及 GPT-5.5。邮件中写道：“这类旗舰模型单次交互消耗的 AI 积分远高于普通模型，也是企业调用量暴涨的核心原因。”邮件称，花旗已于 6 月 24 日禁用上述模型，原计划 7 月 1 日恢复开放。在封禁权限前，花旗曾发邮件提醒员工：非必要不要使用高性能大模型。邮件中有一节醒目标注：「⚠️ 需执行操作：按需匹配对应模型，减少 Opus 4.7 调用」，文中所指 Opus 4.7 是 Claude 最新、词元消耗最高的版本之一。邮件说明，目前花旗全公司共用统一 AI 词元池：开发人员重度依赖 AI 辅助开发，会占用大量共享额度；轻度使用者则应节省未用完的额度，留给有需求的开发人员。“我们需要所有人按需审慎选择模型，保障全公司员工都能公平使用 AI 资源。”邮件再次重点点名 Opus 4.7：“调用 Opus 4.7（以及 GPT-5.5 等同级别模型）单次消耗积分，远超标准款、中端模型。”邮件详细说明了花旗银行员工应如何使用各款模型：使用 GPT-5.3-Codex 解答快速问题、进行解释说明或生成简单代码；使用同款模型或 Claude Sonnet 4.6 进行代码审查和“标准对话”；再借助 Claude Sonnet 4.6 等更高阶的模型开展“架构推理”工作。邮件表示，花旗出台上述管控措施，直接起因是 GitHub 在 6 月将统一订阅制改为按量计费。银行还在实时监控 Copilot 每日使用数据，提前识别异常、过度调用行为，并配套设置预算管控机制。尽管邮件、多张截图清晰证实花旗封禁多款模型，但该行对外回应时否认限制模型访问，也并未通过分配固定词元额度约束员工使用。知名开发工具 Jira 所属厂商 Atlassian，近期取消了公司内部 AI 工具不限量使用权，并上线数据看板，员工可在看板查看自身 AI 调用给公司带来的成本。这份后台数据显示：2025 年 8 月，公司在亚马逊云、谷歌云、OpenAI 大模型等 AI 相关项目总支出 500 万美元；到 2026 年 5 月，月度开销突破 1500 万美元。看板预测，本财年企业 AI 工具总支出将超 1.2 亿美元。Atlassian 表示，上述数据无法真实反映公司 AI 使用情况，但拒绝说明哪些数据存在误差、偏差幅度。一名 Atlassian 员工透露：“很多同事吐槽，之前特意调整工作流程、尽可能多用 AI，现在额度两三天就会耗尽，尤其是调用智能体或是最新版 Claude 模型时。Slack 群里满是焦虑发言，不少人问‘这下工作该怎么做’。说实话，之前公司放任高额 AI 开销本身就很离谱，管控只是早晚的事。”GitHub 内部管控思路则有所不同。员工暂时没有词元使用上限，但公司已告知全体员工，计划改用开源大模型降低词元消耗。该员工还透露，GitHub 正在测试单人按量计费模式，未来 AI 额度将分配到个人，不再以团队、项目为单位，也不再提供无限调用权限。Adobe 一名员工称，Claude 无限制使用协议将于 6 月 30 日到期，公司不再续约，官方也相当于默许员工在到期前尽可能完成所有工作。亚马逊此前下线了内部 AI 使用排行榜，榜单会统计、排名员工日常 AI 工具调用量。多名亚马逊员工猜测，公司关停榜单，是因为榜单变相鼓励员工无节制、高成本滥用 AI。榜单下线两周后，亚马逊内部 Slack 社群相关讨论显示：有员工晒截图，发现自己触发了此前从未知晓的词元上限。一名亚马逊员工在群内回复：“离谱，刚撤掉排行榜没两周，直接给我们上使用限额了。”亚马逊发言人回应称：“我们鼓励员工尝试、使用人工智能，公司关于 AI 使用的指导规范并未发生变动。”多家文娱企业也出现 AI 词元额度透支问题。某文娱公司员工表示：“这个月我们 ChatGPT 词元额度第一次被用光。有一名开发人员一人就占用公司近一半分配额度，却看不到明显业务回报。”上周有报道称，咨询巨头埃森哲发现，大量高额词元消耗并非工程师批量写代码导致，而是员工用 AI 把 PDF 文件转换成演示幻灯片。内部录音显示，埃森哲各大客户均出现“AI 词元开销暴涨”的问题。颇具讽刺的是，指出该乱象的埃森哲自身正是当初大力推动客户全面上马 AI 的一方。如今 AI 成本飙升、支出不可控，埃森哲顺势推出配套解决方案。内部员工在录音中提到，公司迎来全新业务机会，帮客户研究「词元成本经济学」。但埃森哲内部依旧用 AI 处理大量无关紧要的琐事。截图显示，公司内部上线了一款 AI 工具，用来预测世界杯各队伍胜负。知情人士确认，该工具完全由人工智能搭建。知情人士表示：“公司从上到下、各个业务线还在强行推广 AI。所有人都挖空心思变着法子消耗 AI 资源，没人提醒大家适度节制。”