单联瑜回应友商“暗讽”小米空调：行业需要清朗环境，用户会用脚投票

IT之家 7 月 3 日消息，小米集团大家电部总经理单联瑜今天发文回应友商“暗讽”小米空调，围绕行业竞争、十年包修服务政策等行业焦点话题阐述小米立场。单联瑜称，之所以一直没说这事，除了忙市场调研忙研发，还有两层考虑：第一，行业持续创新发展，需要的是清朗的环境，而不是口水和乌烟瘴气。小米空调要做的是埋头提升产品和服务，产品和服务才会越来越好，消费者才会得到更多实惠。第二，每个行业都有先发者、也总会有后来者，这早就不是那个行业头部玩家可以随意给后来者贴标签的时代。话语权掌握在消费者手中，产品会自己说话，用户会用脚投票。IT之家注意到，单联瑜还表示，小米空调尊重先发者和头部企业。我们认为，头部之所以成为头部，很大程度上在于他们推动过行业发展。比如，格力最早提出对部分机型实行“十年包修”，这是对自身产品的自信，也引领了行业发展，是小米空调学习的榜样，因此，我们坚定把“十年包修”政策作为空调产品的服务必选项，而且是全部机型，而不是部分。他提到，这两天，又有友商说老企业都不敢轻易承诺十年包修，给的原因是：“如果产品质量不过关将导致巨额亏损，因此老企业对此较为谨慎”。他反问道，友商现在这么说，是缺产品质量自信，还是缺质量兜底决心？关于十年包修政策，我们的思考很简单：这是用户的真实需求，也是整个行业发展、企业自身也能获得发展的基本要求，做好这些，企业才真正具备了长期生存发展的可能性。