官方报价 40 元配件被收 150 元？格力回应称已退款并召回涉事师傅停岗培训

IT之家 7 月 3 日消息，据上游新闻今日报道，重庆格力电器售后服务中心就一起配件收费争议作出回应，确认涉事维修人员存在多收费行为，目前已对消费者完成退费，并对涉事师傅作出停单处理及召回重新培训。据重庆市民马先生反映，其因家中空调导风板故障，通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修师傅上门检查后告知电机损坏，配件费为 150 元，加上 90 元人工费，共计 240 元。马先生现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员均表示未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已经进行，马先生先行付款，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。事后，马先生在网上查询发现，同型号电机配件市场价格普遍只有 10~20 余元，与 150 元的报价差距悬殊，随即对收费提出质疑。当天下午，马先生接到格力售后人员电话，对方表示“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 退给你”。但马先生对这一解释并不认可，称维修师傅在现场始终未出示任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。事后重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示配件名称为电机，单价为 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却写为“壹佰伍拾元整”。工作人员对此表示。经核查，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，因单据较多，将另一用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据看混，导致报价错误。对于为何师傅现场未出示单据，工作人员回应称因当天下雨，师傅未将纸质单据带至用户家中。售后中心工作人员表示，涉事师傅为新入职员工，虽经培训但对流程尚未完全熟悉，目前已对其作出停单处理，召回技术部重新培训，合格后方可上岗。同时，公司技术部已紧急召开全体会议，对所有师傅进行再培训，以避免类似错误再次发生。另外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将安排核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意将全部费用 240 元退还，但他并未接受，称“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还给消费者。