上海市消保委：今年上半年共享租赁和AI相关投诉频发

2026.07.07 日前，上海市消保委发布2026年上半年消费投诉分析报告。数据显示，上海全市消费投诉总量呈下降态势，但共享租赁、AI新兴消费赛道相关投诉有较明显增长；旅游消费中“引流”信息披露不充分问题也值得关注。 上海市消保委表示，当前共享经济渗透日常生活，共享充电宝、共享单车等共享租赁服务覆盖面持续扩大，极大便利了群众出行与生活。与此同时，相关消费争议频发。上半年上海全市消保委系统共受理共享服务相关投诉4705件，同比增长65.8%。消费者主要反映：共享单车计费不准确、车辆故障无人处置、服务响应不及时；共享充电宝计费规则模糊、超时扣费不合理、设备故障无法正常使用等。 同时，随着人工智能技术加速融入消费市场，AI课程、智能服务等新业态快速兴起。但行业在快速发展过程中，相关投诉也有所增加。上半年上海全市消保委系统共受理AI服务相关投诉377件，同比增长35.6%。从投诉情况来看，消费者主要反映：一是AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大，服务质量达不到预期；二是部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验，与实际情况不符；三是部分商家在消费者不知情、未获授权的情况下，默认自动续费。 此次分析报告也指出，旅游消费投诉总体平稳，但引流营销中信息披露不充分的新问题值得关注： 一是有的线上平台采用低价引流营销模式，页面以醒目大字标注优惠价格，却以极小字体隐匿附加收费、限制性条款等关键信息，从而引发“低价展示、高价结算”问题； 二是有的经营者依托私域渠道引流揽客，以所谓的景区天气保障等新型增值服务吸引消费者，营销话术简化且不明确，实际服务兑现情况与消费者预期存在明显差异。 在网购消费方面，上半年上海全市消保委系统共受理网购相关投诉74034件。消费者主要反映：宣传误导、怠于承担七天无理由退换货义务、售后客服响应迟缓、退换货流程烦琐以及优惠券规则告知不清、高峰期系统卡顿，出错导致优惠券无法使用等。 本次分析报告统计时间为2025年12月21日至2026年6月20日，共解答消费者咨询件20063件，推进企业先行和解147832件，自行处理消费者投诉145756件，总量呈下降趋势。按投诉类别分，商品类投诉占投诉总量的60.4%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前三位，占比分别为14.4%、9.1%和5.3%。服务类投诉占投诉总量的39.6%。其中销售服务、互联网服务、交通运输服务居服务类投诉前三位，占比分别9.9%、7.8%和4.0%。（央视新闻）