消息称星巴克正借助 AI 开发内部工具，欲取代微软、IBM 采购方案

IT之家 7 月 9 日消息，星巴克（Starbucks）正借助人工智能开发自有软件工具，希望取代目前从微软、IBM 等公司采购的部分企业软件。据彭博社查阅的一份内部演示文稿显示，星巴克正在开发可替代微软库存管理系统以及 IBM 设备维护管理工具的软件。如果测试顺利，部分自研软件最快将于明年年底投入使用。多年来，由于担心业务中断，以及自行开发企业软件难度较高，许多公司一直依赖外部软件供应商。如今，AI 正改变这一局面。随着 AI 大幅降低软件开发门槛，同时越来越多企业推动员工使用 AI 技术，自主开发应用程序变得更加可行。对于大型软件厂商而言，这也带来了新的挑战。越来越多投资者担心，借助 AI，无论是初创公司还是软件客户本身，都有能力开发替代产品，与传统软件厂商竞争。这种担忧今年持续拖累软件股表现，微软和 IBM 的股价涨幅均落后于标普 500 指数。受该消息影响，周四盘前交易中，微软股价一度下跌约 1.5%，IBM 跌幅达到 4%。星巴克首席技术官 Anand Varadarajan 今年早些时候在一次内部会议上透露，公司每年仅软件采购支出就高达约 4 亿美元（IT之家注：现汇率约合 27.24 亿元人民币）。根据彭博社获得的会议录音，他表示：“软件成本还有非常明显的压缩空间。”对于像星巴克这样正推进成本削减计划的企业来说，自研软件意味着更低的采购成本。目前，星巴克正实施整体业务转型，计划削减 20 亿美元成本。不过，从长期来看，自主开发软件也可能带来更高的维护费用和人力成本。根据内部演示文稿，星巴克目前正重新审查“每一份技术合同和每一项技术服务”。在一些情况下，由于现有第三方软件本身就需要公司工程师进行大量定制，星巴克认为，与其持续修改，不如直接开发自己的替代产品。知情人士透露，过去几年，星巴克一直在开发新的门店销售（POS）系统，希望未来取代甲骨文（Oracle）的 Simphony 系统。星巴克拒绝对此置评。不过，公司今年早些时候曾在官方博客表示，AI 与其他技术创新将支持公司的长期增长，并帮助咖啡师减少事务性工作，把更多精力投入顾客服务。内部演示文稿显示，借助 AI 辅助编程，星巴克得以快速开发替代 IBM 软件的平台。此前，彭博社曾报道称，星巴克一直积极推动技术团队使用 AI，甚至将 AI 使用情况纳入员工奖金考核指标。不过，AI 能在多大程度、以多快速度真正提升工作效率，目前业内仍存在争议。例如，星巴克近期就撤下了一套利用 AI 管理门店库存的系统，重新恢复人工盘点。同时，公司目前仍继续采购包括微软在内多家第三方软件供应商的产品。根据内部演示文稿，截至今年 9 月底的本财年，星巴克企业技术部门预计将削减约 3000 万美元预算，其中约 1000 万美元来自软件采购支出的减少。此外，公司还计划再节省约 1300 万美元成本，主要方式包括减少对专业服务公司的外包人员依赖，并由内部员工接替部分岗位。与此同时，星巴克正在美国纳什维尔和印度设立新的办公地点，安排部分技术团队入驻，另一些技术员工则继续留在西雅图总部。自去年 2 月以来，星巴克已累计裁员约 2300 人，其中包括大量技术岗位员工。