OpenAI 招聘家庭产品经理，将拓展家庭用户市场

IT之家 7 月 12 日消息，距离 ChatGPT 发布、生成式 AI 进入大众视野已过去三年多，OpenAI 正将关注重点从个人用户进一步扩展至家庭用户。根据最新招聘信息，OpenAI 正在旧金山招聘一名专职产品经理，为其旗下产品打造面向家庭、护理人员和老年人的体验。职位要求应聘者具备面向家长和家庭用户设计产品的经验，并熟悉需要高度信任机制的消费者产品。这一招聘动作也反映出 ChatGPT 的用户群体正在发生变化，不再主要由年轻用户构成。根据市场研究机构 Sensor Tower 向 TechCrunch 提供的数据，2026 年第二季度，全球 ChatGPT 用户中 35 岁及以上人群占比已从一年前的 26% 上升至 31%；而 18 至 24 岁用户占比则从 34% 降至 29%。在美国，Sensor Tower 估计，今年第二季度约 24% 的智能手机家长用户使用过 ChatGPT，而一年前这一比例仅为 16%。科技咨询公司 Creative Strategies 首席执行官本 · 巴贾林（Ben Bajarin）认为，专门设立面向家庭的产品岗位，意味着 OpenAI 已开始将旗下产品从“个人效率工具”重新定位为“家庭共同使用的技术平台”。“这与 Google、Apple 和 Meta 当年走过的发展路径类似 —— 随着平台逐渐融入日常生活，它们开始面向整个家庭提供服务。但 AI 的影响更大，因为 AI 助手不仅是在管理内容或设备，而是直接参与人与技术之间的互动。”他说。不过，这种转变也带来了新的信任与安全挑战。家庭在线安全研究所（Family Online Safety Institute，FOSI）首席执行官斯蒂芬 · 巴尔卡姆（Stephen Balkam）表示，此次招聘既说明 OpenAI 已进入更加成熟的发展阶段，也表明公司开始意识到，儿童和青少年使用 AI 产品需要不同于成年人产品的安全保护机制。“我认为这是一次通过重新设计来提升安全性的尝试。”巴尔卡姆表示，“最初推出这些产品时，并没有充分考虑儿童用户，因此现在作出这样的调整是十分必要的。”他的观点也呼应了 FOSI 本周发布的一项最新研究。这项针对美国和澳大利亚 4000 多个家庭开展的调查显示，家长普遍低估了孩子使用生成式 AI 的频率。只有 27% 的美国家长表示，孩子过去一周使用过生成式 AI，而实际上有 38% 的孩子表示自己确实使用过。巴尔卡姆认为，AI 公司应该针对未成年用户采用完全不同的产品设计，包括更严格的内容管控、符合年龄特点的交互体验、家长监管机制，以及明确提醒用户自己正在与 AI 而非真人交流。与此同时，AI 公司保护未成年用户的能力正受到越来越严格的审视。OpenAI 已遭遇多起由家长提起的诉讼，指控 ChatGPT 对其孩子造成伤害，其中部分案件甚至涉及未成年人自杀事件。IT之家注意到，为回应这些担忧，OpenAI 在过去一年陆续推出了多项安全措施，包括：为青少年账户提供家长控制功能；将涉及敏感内容的对话交由更擅长识别心理危机的推理模型处理；最新推出可选的“Trusted Contact（可信联系人）”功能，在检测到潜在自残风险时，可提醒家人或照护者。巴尔卡姆表示，AI 企业有机会避免社交媒体行业曾经犯下的错误。过去多年，社交平台长期将儿童与成年人一视同仁，直到公众压力和监管不断增加后，才逐步加强未成年人保护措施。此次招聘也与 OpenAI 在家庭领域的其他布局保持一致。不久前，OpenAI 与圣安东尼奥马刺社区影响组织（San Antonio Spurs Community Impact）以及积极教练联盟（Positive Coaching Alliance）共同举办了一场研讨会，探讨 AI 在教育、教练培训以及青少年成长中的作用。不过，用户年龄结构变化并非 ChatGPT 独有。Sensor Tower 数据显示，Anthropic 的 Claude、Google 的 Gemini 与 ChatGPT 一样，25 至 34 岁用户均占全球用户总数的 40%，而微软 Copilot 这一比例为 33%。但 Copilot 的用户年龄明显偏大，其中 45 岁及以上用户占比达到 20%，高于 Claude 的 14%、Gemini 的 12% 以及 ChatGPT 的 11%。虽然 ChatGPT 在年长用户中的渗透率仍相对较低，但增长速度快于竞争对手。Sensor Tower 数据显示，今年第二季度，ChatGPT 45 岁及以上用户占比较去年同期提升 3 个百分点；相比之下，Copilot 仅增长 2 个百分点，而 Claude 和 Gemini 的这一年龄段用户占比则出现下降。在美国有孩子的智能手机用户中，Gemini 的覆盖率最高，第二季度达到 32%；ChatGPT 为 24%，Claude 为 4%，Copilot 为 2%。巴贾林认为，OpenAI 招聘家庭产品经理，预示着消费级 AI 的未来发展方向。随着 AI 成为跨年龄层共同使用的技术平台，未来各家公司预计将陆续推出家庭订阅套餐、儿童和青少年专属账号、照护者工具、家庭共享记忆、AI 家教以及更加完善的安全控制功能。