玩家给好评后仍能退款，独立开发者炮轰 Steam 两小时退款政策

IT之家 7 月 13 日消息，一名独立游戏开发者表示，由于 Steam 的“两小时无条件退款”政策，他的游戏累计被退款多达 5.5 万份。他认为，玩家在给出好评后仍能退款，这种情况“本不应该发生”。在社交平台 X（原 Twitter）上表达不满后，独立开发者 Mateo Covic 向 GamesRadar+ 表示，尽管其作品《Paddle Paddle Paddle》在 Steam 上获得了“90% 特别好评”的评价，但 Steam 允许玩家在购买后两周内、游玩时间不超过两小时的情况下无理由退款，这让玩家“非常容易钻制度漏洞”。Covic 解释称，他原本设计的完整关卡流程平均需要约 3.5 小时，而试玩版中的内容大约需要 40 分钟完成，因此游戏正式发售时的总游戏时长约为 4 小时。他在 X 上写道：“有很多玩家的游玩时间超过 5 小时，甚至达到 20 多小时，但也有很多速通玩家和技术非常好的玩家，1 至 2 小时就通关了游戏。我还收到过不少带有侮辱性质的评论，比如‘把游戏做得超过两小时再说吧’。”Covic 表示自己并不反对退款制度，“我百分之百支持退款，但目前这种‘购买两周内且游玩时间少于两小时即可无条件退款’的政策，实在太容易被滥用了。”他认为，Steam 退款机制的初衷并不是让玩家免费通关游戏，而应该适用于以下情况：Steam 商店页面存在误导性信息；游戏存在严重技术问题；玩家无法正常游玩或享受游戏；以及 Steam 退款政策中规定的其他合理情形。他强调，自己批评的对象并不是所有申请退款的玩家，而是那些明明喜欢游戏、给出了好评，却仍然因为“反正能退”而申请退款的人，“很多人现在觉得我是个混蛋，好像我要取消退款政策一样，但那从来不是我的本意。”然而，这番言论却引发了强烈反弹。Covic 表示，自从发文后，他收到的辱骂私信和恶意评论比以往任何时候都多，《Paddle Paddle Paddle》也遭遇了“差评轰炸（Review Bomb）”，最近评价已经从“特别好评”跌至“褒贬不一”。他说：“这大概是一次深刻的教训，以后发表类似声明之前我会三思而后行。”Covic 还抱怨称，开发者根本无法知道玩家真实退款的原因。由于 Steam 允许玩家直接选择退款理由，他认为很多玩家可能会随便填写一个原因，而不会留下真正有价值的反馈，“例如我能看到有多少玩家因为游戏太难而退款，但如果他们能留下更具体的评论，对我解决问题会更有帮助。”不过，并非所有退款玩家都认为问题出在游戏时长上。一位 Steam 用户在退款评价中写道：“我当然会退款，但不是因为我两小时内通关了，也不是因为游戏缺乏重玩价值，而是因为它就是一款低成本、故意惹人生气、专门给主播制造节目效果的垃圾游戏。”这位玩家进一步批评称：“即便是在本就很偷懒的合作整活类游戏里，它也显得格外糟糕。操作手感生硬，整体质量甚至像 2010 年左右 Newgrounds 网站上的免费小游戏。”他还认为，开发者只是看到了少数玩家留言说“通关后会退款”，便武断地认为 5.5 万次退款大多源于这种行为，而没有考虑到游戏本身可能让许多玩家失望，“我曾保留过一些不到两小时的游戏，比如《Kabuto Park》，因为我愿意以后再玩。但这款游戏可能是我这辈子退得最痛快的一次。”与此同时，也有业内人士对开发者表达了理解。独立游戏营销顾问 Indie Game Joe 表示，虽然能理解 Covic 的挫败感，但 Steam 的退款政策本身也是这款游戏能够卖出 27 万份的重要原因之一。他说：“正因为玩家知道游戏不好玩或者运行有问题时可以退款，他们才更愿意尝试购买。这不是系统缺陷，而是一种权衡。既然《Paddle Paddle Paddle》已经享受到了退款政策带来的巨大销量红利，那么把退款带来的负面影响全部归咎于 Steam，就显得有些奇怪了。”值得一提的是，Valve 在 2026 年上半年创下历史最佳业绩。据报道，Valve 上半年营收达到创纪录的 111 亿美元（IT之家注：现汇率约合 753.69 亿元人民币），不仅超过了去年年底传统游戏销售旺季的表现，也远高于 2025 年同期。分析认为，Valve 持续增长主要受以下因素推动：中国市场规模不断扩大；新游戏售价整体上涨；越来越多第三方发行商放弃自建启动器，重新回归 Steam 平台。其中，中国市场的重要性尤为突出。早在 2025 年 2 月，就已有数据显示，Steam 平台约一半账户属于中文用户，中国已经成为 Steam 最重要的用户来源市场之一。