12306 回应“带娃购票被分到上铺，取消三次后被限购”：仅 60 岁以上老人自动优先分配下铺

IT之家 7 月 17 日消息，近日，一位宝妈在社交平台发帖讲述了自己的购票经历。她四岁的女儿在杭州读书，7 月上旬，她准备购买 7 月 24 日 K517 次列车从昭通前往杭州南的车票。出于照顾孩子安全和舒适度的考虑，她希望购买下铺铺位。然而在 12306 平台多次下单，系统每次分配的都是上铺。无奈之下她只能取消订单重新尝试，仅一天之内累计取消三次订单后，其账号便被平台限制了当日购票功能，系统弹出提示：“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。次日，她改购软卧车票，前两次依然被分配到上铺，接连取消两次后，第三次才成功买到一张下铺。对此，12306 客服回应封面新闻称，同一账号单日累计取消订单达到三次，当日该账号的购票功能即被锁定。若旅客急需购票，只能更换其他账号操作。当然，该限制措施次日零点会自动恢复。对于不少家长关心的“线上备注携带儿童能否优先分配下铺”的问题，客服给出了否定答复。目前 12306 线上系统仅为年满 60 周岁以上的老年旅客自动优先分配下铺席位。客服进一步解释，即使用户在平台手动勾选了下铺选项，若最终出票不是下铺，即代表该趟列车该席别已无剩余下铺票额，系统无法人为调整铺位分配。针对携带儿童出行的旅客购买下铺的需求，铁路部门给出了稳妥的解决方案：旅客可携带本人身份证及儿童相关有效证件，前往车站售票窗口购票。窗口工作人员可以实时查询全量余票，若该车次尚有余铺，会直接出下铺票；若该车次下铺已售罄，工作人员还可协助旅客更换其他合适的车次。这一方式既避免了反复取消订单触发限购，也能最大程度满足带娃旅客的出行需求。IT之家注：12306 规定未满 6 周岁的儿童可免费乘车（不单独占用座位），但一名持票成年人旅客只能免费携带一名此类儿童。如果出现以下任一情况，就需要为婴幼儿购买儿童优惠票：一名成人携带的免费儿童超过 1 名时，超出的儿童需购票。虽然未满 6 周岁，但希望孩子单独占用一个座位。当然，所有车票实名购买，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票，带娃旅客需使用儿童本人有效身份证件购票。旅客携带免费乘车儿童时，也应当在购票时向铁路运输企业提前申明。12306 提醒，儿童优惠票可享受普速旅客列车客票、加快票、空调票和动车组列车座席票和卧铺票的优惠。儿童优惠票普速旅客列车票价按相应客票和附加票公布票价的 50% 计算，免费乘车及持儿童优惠票乘车的儿童单独使用卧铺时，另收全价卧铺票价，有空调时还另收半价空调票票价。儿童优惠票动车组列车二等座、一等座、多功能座票价按照相应列车席别全价执行票价的 50% 计算；特等座、优选一等座、商务座票价按照相应列车席别全价执行票价的 80% 计算；动车组卧铺票价按照相应列车席别全价执行票价的 70% 计算。动车组列车全价执行票价不低于公布票价的 40% 时，儿童优惠票票价最低为相应列车席别公布票价的 40%；动车组列车全价执行票价低于公布票价的 40% 时，儿童优惠票票价按全价执行票价执行。儿童优惠票的席别与成年人旅客的车票席别相同，到站不能远于成年人旅客车票的到站。