靠 AI 两个月自研 CRM 系统，Curative 创始人认同“SaaS 末日”论

IT之家 7 月 21 日消息，据 Business Insider 报道，美国健康保险公司 Curative 创始人兼 CEO 弗雷德 · 特纳（Fred Turner）相信，SaaS（软件即服务）行业正迎来所谓的“SaaSpocalypse（SaaS 末日）”。在播客《20VC with Harry Stebbings》的一次采访中，主持人问他是否认同“SaaS 正在走向衰落”这一观点，特纳直截了当地回答：“认同。”当被问及原因时，他表示：“看看我们正在取消的合同数量就知道了。我们最近刚刚终止了 Salesforce 的合同，因为我们已经用 AI 氛围编程（vibe coding）开发了一套自己的 CRM 系统（内部客户关系管理系统）。”特纳透露，这份 Salesforce 合同每年费用高达 60 万美元（IT之家注：现汇率约合 406.7 万元人民币），而 Curative 仅用了两个月就完成了替代系统的开发。他表示，公司计划在今年削减约 80% 的 SaaS 支出，并将这些预算转投 AI。他的观点正是华尔街在 2026 年初最担心的“SaaS 末日”理论。随着 AI 编程助手能力迅速提升，投资者开始担心，大量原本购买 SaaS 产品的企业会转而借助 AI 自行开发定制软件，而不是继续购买第三方软件服务。受这种担忧影响，Salesforce、Asana、DocuSign、ServiceNow、Adobe 和 Workday 等 SaaS 企业股价一度累计下跌 20% 至 50%。不过，Salesforce CEO 马克 · 贝尼奥夫（Marc Benioff）一直公开反驳这一观点，他表示，公司产品依然保持着“惊人的市场需求”，并特别指出，开发 Claude 模型的大型 AI 公司 Anthropic 至今仍在使用 Salesforce 的服务。贝尼奥夫在今年 2 月财报电话会议上表示：“如果真有所谓的‘SaaS 末日’，它很可能会被‘SaaS-quatch（SaaS 大脚怪）’吞掉，因为随着 AI 智能体的发展，SaaS 产品实际上变得更强大了，仍然有大量企业在使用它们。”Salesforce 发言人也表示，目前仍有约 15 万家企业使用 Salesforce 平台，并强调其产品能够满足医疗行业复杂的监管要求，例如 HIPAA（美国《健康保险可携性和责任法案》）。该发言人表示：“我们的平台始终以可信赖和完善的治理能力为核心。”特纳也承认，用内部系统替代外部 SaaS 并非没有代价。他说，系统维护“绝对是最具挑战性的部分之一”。与此同时，Curative 在 Anthropic 上的支出却快速增长，因为公司不断发现 AI 的新应用场景。特纳表示：“过去六七个月，我们支付给 Anthropic 的费用几乎每个月都增长了 6 倍，从最初每月几万美元，已经增长到现在每月数百万美元。最终，我们肯定需要控制这种增长，否则成本会变得不合理。但问题是，我们总能不断发现新的 AI 应用。”不过，他认为，即使 Anthropic 将价格提高五倍，Curative 的整体投入产出比依然划算。特纳举例称，公司目前拥有一个名为 Gwen 的定制 AI 智能体，专门负责与医生及其他医疗服务提供方谈判合同。他说，在引入 AI 之前，公司完成一份合同的平均成本约为 1500 至 2000 美元（现汇率约合 10167 至 13556 元人民币），而 Gwen 的平均成本仅约 70 美元（现汇率约合 474.5 元人民币）。他说：“我们的思路是，既然已经有了 AI 智能体，那么今年就可以完成去年 10 倍数量的合同。未来我们还希望做到 20 倍。相比完全依赖人工团队，我们能够处理远远更多的业务量。”截至发稿，Curative 尚未回应媒体的置评请求，而 Salesforce 则拒绝发表评论。