OpenAI 推出 OpenAI Presence，布局企业软件赛道

IT之家 7 月 22 日消息，OpenAI 推出了一款全新产品，希望借此进一步摆脱竞争日益激烈的大模型市场，向企业软件领域扩张。这款产品名为 OpenAI Presence，旨在帮助企业更高效地部署和管理 AI 智能体（AI Agent）。它能够将 AI 智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件以及业务流程连接起来，使 AI 更好地融入企业运营。OpenAI 表示，Presence 旨在实现客户支持、销售等部分工作的自动化，比如解决账单问题、处理保险理赔或处理员工 IT 服务请求。IT之家注意到，这是 OpenAI 近年来不断拓展业务版图的最新举措，该公司希望不再只是销售 AI 模型的使用权限，而是进一步进入企业软件市场。不过，这也意味着 OpenAI 未来可能会与部分原本使用其模型开发产品的客户形成直接竞争。Presence 提供了一整套 AI 智能体管理工具。企业可以在正式部署前，对 AI 智能体进行模拟测试，并利用安全防护机制（Guardrails）、人工审核以及 AI 自动评分系统，对智能体执行任务的效果进行评估。当 AI 智能体正式投入使用后，如果运行过程中出现问题，OpenAI 的 Codex 工具还能够帮助排查原因，并提出改进建议。此外，Presence 还集成了 AI 驱动的语音和聊天技术，这可以帮助企业客户实现与现有及潜在客户互动的更多自动化。目前，OpenAI 将根据具体情况向企业客户提供 Presence 服务。企业若希望使用该产品，需要与 OpenAI 工程团队或官方指定合作伙伴合作，才能完成部署和接入。OpenAI 表示：“AI 智能体只会获得完成特定工作所需的知识和系统访问权限。企业可以自行制定相关规则，包括智能体能够执行哪些操作、哪些任务需要审批，以及何时应由人工接管。”OpenAI 透露，公司目前已经利用 Presence 运行面向英语用户的 AI 电话客服系统。与此同时，AI 大模型市场的竞争正变得越来越激烈。Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral、DeepSeek 等竞争对手都在不断推出性能更强的新模型。本月，多款来自中国的开源权重 AI 模型再次证明，各家模型之间的性能差距正在迅速缩小，价格持续下降，越来越多企业客户也开始愿意在不同 AI 服务商之间切换。这种趋势正在促使 OpenAI 加快向企业软件市场转型。相比单纯销售 AI 模型，企业软件通常拥有更高的客户黏性，企业购买的也不只是模型本身，而是一整套完整的业务解决方案。从目前来看，Presence 正是这一战略的重要组成部分。OpenAI 不再要求企业自行搭建 AI 智能体系统，而是将部署 AI 所需的软件、安全机制以及管理能力打包成完整产品，帮助大型企业更安全、更高效地应用人工智能。如果这一战略持续推进，那么 OpenAI 的定位将越来越不像一家单纯的大模型公司，而更像一家以 AI 为核心的企业软件服务商。