薛之谦演唱会从杭州变北京？大麦、猫眼纷纷否认系统性“跳票”故障

IT之家 7 月 23 日消息，7 月 21 日，薛之谦“万兽之王”巡回演唱会杭州站开票。多名消费者投诉称，在大麦、猫眼等平台购票时疑似遭遇系统性“跳票”—— 原本抢购杭州站 8 月 7 日至 9 日的门票，付款成功后订单却变成了 7 月底的北京站门票。7 月 23 日，大麦官方发布声明称，平台高度重视此事并第一时间开展全面核查。经技术团队对演出销售期间系统日志、用户操作链路及服务器数据的全面排查与回溯，确认平台购票系统运行正常，不存在系统自动“跳票”的技术故障。大麦表示，如用户对订单仍有疑问，可请购票人本人使用下单账号通过大麦 App 在线客服或拨打客服热线反馈，客服将协助核验订单信息。猫眼也同步发布声明称，经技术部门全流程排查，平台购票系统页面展示、场次跳转、订单生成等环节均运行正常，不存在系统异常跳票、场次信息错乱、订单生成异常等问题。猫眼表示客服团队已逐一跟进对接，协助用户核对订单信息。大麦平台客服昨日还曾表示，经技术排查系统不存在自动跳转场次的问题，但粉丝投诉的订单已超出退票时限，无法退票。猫眼客服同样表示后台排查确认不存在系统问题，订单已超出退票截止时间，按规则无法办理退款。消费者反映，错票订单场次大多集中在北京站 7 月 24 日至 26 日。有消费者发现，从杭州站预约页面退回再进入时，页面会变为北京站入口且显示“立即购票”。部分消费者坚持认为平台存在“跳票”，但因抢票场面秒空、开启录屏会导致手机卡顿，多数人未能保留证据。目前，消费者自发组织的维权群内已聚集超过 300 人，已收集 168 份错购订单信息，初步统计涉及金额超过 15 万元。