极氪发布境外自驾车机问题优化说明：上线“跨境守护”快速解锁入口

IT之家 7 月 26 日消息，极氪今日发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，称此次涉事用户车机相关问题已解决，并公布多项紧急优化方案，平衡车辆防盗安全与用户跨境出行体验。有极氪车主近日在社交平台发布视频称，自己在跨境自驾的途中，其新能源汽车被厂家远程锁车机系统，车辆近乎沦为仅能开动的“半废品”，车辆智能功能瘫痪，甚至无法解锁储物箱拿个人资料证件及加油，致其旅途行程受阻。对此，极氪方面此前表示，该机制为行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序，防范因走私、盗抢等导致的车辆安全风险。该保护机制不会对车辆动力、制动等核心行驶系统产生任何影响，不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”等情况。充电口盖可通过直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键 5 秒进行物理解锁，全程无需依赖车机操作。IT之家附极氪《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》全文如下：尊敬的各位 Z 客：近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，我们都已认真记录并进行复盘。这让我们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的“我觉得”，而应是“你掌控，我守护”的默契。为此，我们紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：1. APP 上线“跨境守护”快速解锁入口我们已于 7 月 26 日凌晨在极氪 APP 正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭我们正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过 OTA 推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过 APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。3. 服务保障再升级针对已出境或即将出境的用户，我们的 24 小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，我们将第一时间远程协助。极氪始终将用户体验与车辆安全视为同等重要的基石。我们珍视每一条真实的声音，正是这些声音推动我们不断进化。好的安全策略，不是替你做决定，而是让你在掌控中感到安心。再次感谢你的理解与支持。如有更多优化建议，欢迎随时通过官方渠道告诉我们。