WAIC 2026闭幕之后，文旅人该重新理解一下“智能”了

2026.07.26 文｜迈点 7月20日，2026世界人工智能大会在上海落幕了。 迈点这两年基本每年都盯着WAIC看，但说实话，今年有点不一样。 往年大家聊的是模型又强了多少、机器人又灵活了多少，今年的朋友圈和各路行业群，文旅圈的人几乎是集体出来讲话了。 云迹在会上抛了个人机共生世界价值模型，擎朗在那演示洗衣叠衣的全流程，上海文旅局一口气推了十六条AI文旅线路。更热闹的是，从国家领导人到美团、联通、锦江、各路学者和各景区，全都出来表了态。 这届WAIC，文旅的声音大得有点不寻常。 但喧嚣过去，真正该被记住的是文旅人得重新理解一下，什么叫智能了。 过去我们老把AI当工具，当炫技，当替代人的手段。可你看这一届WAIC上发生的事，它正在重新组织酒店里人和机器的关系，重新排景区的游客动线，重新写一座城市的文旅体验。而且从国家意志到全球治理，都在给这玩意重新定规则。 这一届大会，刚好给文旅人递了一份重新理解的样本。 酒店服务被拆成了可计价、可订阅的单元 回到酒店这块。 过去酒店人理解AI，多半是买个机器人摆前台，或者上个智能客服省点人力。其实就是当个工具使。 云迹在WAIC上那套价值模型，指向的其实是另一回事。它把酒店服务拆成T1到T4几个层级，用「服务 Token」来计量，再用订阅制收费。 白话讲，就是把打扫一次房间、送一次外卖、应答一次咨询，变成可计数、可定价、可订阅的标准单元。 这听着像概念吧。但它真有数据撑着。 香港理工大学酒店及旅游业管理学院，跟云迹联合发了一份报告，基于中国357家酒店、三千多组月度观测做了因果推断。结论是，机器人任务量每个月每多一千次，酒店的入住率能涨4.007%，平均房价涨4.57%，RevPAR 涨9.63%，折合下来大概每晚多赚 31块。 这是目前最像「ROI 实证」的一项研究了。 不过这里得说明一下，这数据是云迹自己跑出来的，又是校企联合发的，目前也没见同行评审的期刊论文，所以你不能把它当第三方独立背书来写。这点我得先跟各位讲清楚，免得被当成厂商软文。 云迹自己的商业化也在印证，组织者不是空话。它那个HDOS订阅客户，一年从237家涨到2430家，涨了925%。机器人累计部署超过4万家酒店。 还有个现场细节挺有意思，擎朗演示的那个洗衣叠衣全流程，说明具身智能开始钻进酒店的洗衣房和家政环节了，而不只是大堂里迎宾的吉祥物。 中国旅游协会秘书长葛磊认为从 Agentic AI 革新服务模式、AIGC 激活内容创新，到智能装备补齐场景短板，人工智能给旅游业带来的是效率革新。 智能不是工具，是组织者。 WAIC 真正亮出来的，是酒店服务的颗粒度被重写了。可计量等于可定价等于可订阅，服务业第一次有了按效果付费的可能。 游客入口正被平台接管 很多老板看WAIC，第一反应是，又来一波赶时髦的demo。 但把镜头切到另一个角度。这次国家领导人出席了开幕式，提出四点意见——“坚持开放共赢，驱动创新发展”“强化风险意识，确保安全可控”“鼓励包容并蓄，促进文明互鉴”“倡导和衷共济，完善全球治理”。 头两点的开放共赢、风险意识落到市场上，变成了一句冷现实，开放的是平台，拿走的是入口。 美团酒旅AI应用工程负责人张千一讲得挺直白。美团已经推出了AI助手问小团，还发布了商家端的美团既白，目标是让AI从信息推荐走到全流程服务，把旅行前中后整条链路都包了。 中国联通上海市分公司文旅体育事业部总经理何艳介绍，公司依托人工智能大模型及文旅行业专业语料库，助力研发上海城市生活智能体"沪小游"，为游客提供智能问答、行程规划、智能购票等一站式文旅服务。 当游客出行的第一步，是去问AI助手，而不是打开你的App、小程序或者前台，那你的直销渠道，基本就等于摆设了。 北二外旅游科学学院副院长邓宁点得挺透。他说要筑牢行业 AI 治理底线，加快制定旅游人工智能应用的伦理准则和安全标准。 中电信文宣科技大模型产品中心的刘瑛将人工智能比作千里马，要跑得快，靠的是文化安全这条缰绳，还有数据和算力这两条腿。 但这里有个刺眼的矛盾。头部在谈治理底线，可很多中小景区，连结构化的游客数据都还没攒齐，你让他怎么治理。 智能不是炫技，是主权博弈。 当游客先认识 AI、后认识你，你是在建能力，还是在帮别人修管道。这话刺耳，但值得深思。 重写关系，机器人仍替代不了「人的温度」 再说第三层，这个可能跟很多人的直觉相反。 大家最普遍的误会是，AI要替代多少员工。但 WAIC给出的答案，恰恰不是替代，是重写人和机器的分工。 葛磊强调，中国服务的东方待客之道，那个人的温度，跟智能化手段结合，才开辟出新的价值空间。亮亮视野的首席营销官蔡晨雨看准入境游，他说AI 要帮海外游客不只是看见中国，更要读懂中国。天津恒达文博的李世杰讲，AI是连接不同文明、促进人文交流的数字桥梁。 2025 年 9 月的 Skift 全球论坛（Skift Global Forum 2025）现场，Skift 对到场的1,000 多名旅游业高管做了投票，41%认为“目的地内的在地体验应主要由人来主导”。判断、共情和惊喜感，是算法暂时替代不了的。人和机器，各有工位。 图片来源：Skift 智能不是替代人，是重写关系。 它能复制效率，却复制不了你这块地方的气质。顶奢还在要人的温度，中小玩家反而能借着 AI，把温度放大，把个性卖出去。 本土反超国际，中国文旅 AI 落地密度正被全球参照 把镜头拉到全球，故事就更有意思了。 中国文旅 AI 的落地密度，正在变成全球同行的参照样本。 先说一个慢半拍的反差。华住、锦江、首旅这些本土酒管，靠 AI 数智化先解决前台、客房的效率，已经在部分赛道反超国际集团。而万豪、洲际、希尔顿，是先切高端个性化，本土化适配反而慢。 中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长、中国酒店科技联盟首席执行官张兴国提出了很有意思的“数字化体验倒挂”概念。 国际集团那套全球标准化的决策链，撞上中国消费者极快的需求迭代，时差就显出来了。全球的数据也在印证，渗透不可逆，但信任没跟上。 Skift的《State of Travel 2025》报告里，中国、印度各有77%的受访者说未来一年会用 AI做旅游行程规划，德国42%，英国32%，美国 29%。 图源：Skift报告 但真把行程“全权交出去”的人极少。在同一报告针对美国旅客的另一项调查里，把建议、决策、预订全权交给AI的，只有2%；46%的人嫌AI建议太通用，39%的人遇到过错误信息。 图源：Skift报告 而国家层面提出的和衷共济，让这场竞赛多了个新维度。 世界旅游城市联合会总干事陈波说，要推动全球旅游数智化均衡发展。澳门酒店旅业商会会长张健中强调澳门中西文化交汇的优势，用数智创新赋能传统业态。新疆文旅宣传交流中心的司元勋提到，要整合力量弥合数智鸿沟。 这恰恰呼应了国家领导人讲话里完善全球治理的指向。当中国文旅AI从应用领先，走向规则输出，下一赛点就不在谁demo更炫，而在标准、伦理和治理。 智能不是中国的独舞，是全球化命题。 全球酒店和文旅 AI 的定义权，正在东移。窗口期，属于能把应用优势转成标准与治理话语权的玩家。 中国文旅人绕不开的三道题 WAIC 的热度会散，但认知升级不该散。 重新理解智能这四层，最后落到文旅人办公桌上的，是三道绕不开的题。 第一道，数据主权。入口被 OTA、运营商、大模型拿走了，你和你的景区还剩什么自有数据。当智能体比你还懂你的客人，你会不会就沦成一个提供房间的房东。 第二道，数智鸿沟。头部跑通了闭环，中小景区连基础数字化都吃力。这次讲话反复提的弥合数字鸿沟，落到行业里就是一句话，别让AI变成又一道拉大差距的门槛。 第三道，温度悖论。机器人能懂，但顶奢还是要人的温度。前面那41%的高管认为目的地体验该人工主导，人和机器，各有工位。 WAIC 2026之后，文旅人该重新理解一下智能了。 它从来不是上不上的判断题，而是怎么上，才不被定义成别人的数据、别人的入口、别人的标准，这道简答题。 这一届大会落幕了。但文旅行业的认知升级，才刚开场。 如果你也觉得，这届WAIC之后，我们确实该重新理解一下智能了，把这篇转给那个还在纠结要不要上AI的老板，还在算机器人ROI的同行。 他未必同意，但至少，该开始想了。