AI 外呼日拨千通电话，总台中国之声曝光骚扰电话最新营销手段

IT之家 7 月 28 日消息，据中央广播电视总台中国之声今日报道，进入暑期，各类营销电话频次持续走高。不少消费者反映，最近接到的营销电话明显增多，涉及房产、教育、金融、保险等多个领域，而且来电那头的声音越来越“标准化”—— 因为它们并非真人，而是 AI。报道称，目前 AI 电销服务已经形成两条主流路径：一类是依托“线路公司”代理机器人，按通话分钟数预充值计费，每分钟约 0.14 到 0.16 元；另一类是通过“机器人外呼公司”出租算力，每分钟约 0.12 到 0.15 元。无论哪种模式，单个机器人每天能拨出 800 到 1500 通电话 —— 这个数字，远非人工坐席所能企及。一家科技公司的销售经理陆先生表示，该业务已经形成一套标准化流程，搭建好智能体之后只需要把数据放进去，新建一个任务，设定好拨打时间，它就开始工作了。它向意向客户打电话之后，会以微信推送的方式直接发到微信服务号，有通话录音，也有转成文字的版本，之后去跟进营销即可；或者有客户在电话中选择了人工服务，会在被筛选后直接转接人工客服。报道还提到，目前市面上的 AI 外呼产品，大致分为两代。第一代是传统的规则类机器人，需要预设话术脚本、真人配音，按固定流程提问，对算力与思考能力的要求较低。近几个月，一种升级版的大模型智能体开始进入外呼领域。商家宣称它“无需脚本”，而是在被他们赋予角色后自动生成话术，能通过语义理解和情绪识别，实现“千人千面”的沟通，深层次了解客户的真实需求。这类产品的定价在单台 5000 元左右，价格是传统机型的两倍。不少消费者注意到，这些 AI 来电的号码往往带有电话区号，看起来与普通座机或手机无异。另一家科技公司销售总监唐女士介绍，此类号码可以做技术处理，让消费者看到的号码更真实，才能提升接通率。这背后，既可能是公司实名注册的实体手机号，也有可能是来源于线路商提供的虚拟号码池。“实体手机号”模式迷惑性更强。一位从事外呼多年的业内人士坦言，这些号码虽然显示为真实的手机号，但通话并非通过该号码的运营商信道完成，而是经过内部线路中转 —— 也就是说，消费者手机上看到的来电号码经过了伪装。如果消费者向运营商投诉某个号码，运营商在系统内根本查不到该号码的呼出记录，投诉自然无法成立；一旦两三年内出现过一次投诉，直接把这一号码注销、再重新办理即可，不会对销售本人产生任何影响。即使躲过了被投诉、“封号”的风险，号码仍有可能被标注为推销电话，从而被消费者拒接。对此，所有受访人员均表示，行业内普遍配备“一键去标记”能力，可以定期清除号码被手机系统标注的“骚扰电话”“营销电话”等标签，频率甚至高达一天三次。出现这类营销电话，消费者的第一反应往往是：我的电话号码是从哪里泄露的？但据上海市消费者权益保护委员会调查了解到，AI 外呼电话往往存在无差别攻击的特点，通过 AI 自动生成号码，不分时段、不分对象地“地毯式”营销，这使得消费者即便从未注册过相关服务，也可能被随机命中。IT之家注意到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条：未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。报道称，针对“AI 外呼”的乱象，目前消费者有两条相对成熟的反馈路径：一是向 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报；二是免费开通三家电信运营商面向全国用户推出的“骚扰电话拒接”防护服务，通过技术手段进行基础拦截。