373 名乘客被困机舱 10 小时：阿联酋航空赔偿每人 600 欧元现金 + 40000 里程积分，交通费等合理支出可另行报销

IT之家 7 月 31 日消息，7 月 22 日，阿联酋航空 EK302 航班从迪拜飞往上海浦东途中，因上海强雷雨天气备降杭州萧山国际机场。该次航班执飞机型为 A380 客机，机上共载有 373 名乘客。备降后飞机辅助动力装置（APU）出现故障，导致机舱空调失效。因等待边检及复飞安排等原因，乘客在机舱内滞留超过 10 小时，其间舱内闷热，多名乘客反映有人因高温晕倒。直至 7 月 23 日上午 9 时许，乘客才陆续获准下机。阿联酋航空今日确认，已正式启动对该事件受影响乘客的补偿程序。补偿方案共三项，且可叠加享受。一是每位乘客统一发放 600 欧元（IT之家注：现汇率约合 4666 元人民币）现金二是飞行前已是阿联酋航空 Skywards 会员并在购票时关联了会员号的乘客，可额外获得 40000 里程积分补偿；三是乘客离开杭州机场产生的交通费等合理支出，可凭票据另行报销。按行业惯例估算，4 万阿联酋航空 Skywards 里程积分大约相当于 2000 元人民币的价值，可用于兑换机票等。目前仍有部分乘客暂未收到补偿通知。阿联酋航空方面表示，这主要有两种情况：一是订票时未预留电子邮箱，此类乘客需自行登录官网提交补偿申请；二是已提交申请但尚在处理中，客服将在 1 至 2 个工作日内通过邮箱与乘客取得联系。有分析指出，600 欧元的补偿标准可能参照了欧盟 EU261 旅客权利条例。该条例规定航程超过 3500 公里的长途航班因非不可抗力原因延误超 3 小时，航司须支付 600 欧元补偿金。迪拜至上海的直飞航程超过 6000 公里，符合适用条件。不过据媒体报道，此次阿联酋航空的补偿并未区分乘客是否从欧洲始发，而是向所有乘客统一发放。