央视再谈“1.5 万元机票仅退 432 元”：携程退票系统升级，仍有高额退票费

IT之家 7 月 31 日消息，近日，央视财经报道的 1.5 万元机票仅退 432 元后续引发广泛关注。迫于巨大的舆论压力，携程宣布，今天开始退票系统升级了。但是记者在尝试后发现，所谓升级，只是加了弹窗，加了提醒，高额退票费的规则一点没变。为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。有消息称，携程向消费者林先生退还全额机票款，已经引发航空公司的强烈不满，航空公司认为携程破坏了规则。全国人大代表和全国政协委员在接受央视财经记者采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门说“回去研究”，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。IT之家注意到，一则“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的消息近期登上热搜。消费者林先生在购票平台花费 15217 元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回 432 元。事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款 —— 一笔 12000 余元、一笔 2000 余元，合计 14700 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全额到账。7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。▲ 价格选择页增设亮色感叹号提示；点击打开可看到可退金额详情▲ 用户信息填写页追加提示；用户点击下一步，会有单独弹窗阻断式提示，只有用户点击同意才会继续针对本次事件，携程 7 月 30 日宣布将进一步升级风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款 20% 时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能于 2026 年 7 月 31 日正式上线。相关阅读：《携程回应“1.5 万元机票天价退票费全额退还”：非平台破例优待，将升级风险提示机制》《1.5 万元机票仅退 432 元引热议，央视关注后天价退票费已全额退还》