粉笔“活人感”自曝决策失误，同步推出退费方案

2026.08.07 8月6日晚，“粉笔公考教育”在社交平台发布《致粉笔学员的一封信》 ​​​​，罕见地自曝一系列决策失误，被网友评价为“活人感”很强，引发热议。 在公开信中，粉笔首先就最近频繁的政策调整给大家造成了困扰致歉。“粉笔最近内部外部都有一些调整，虽然这些调整都是为了更好地服务用户，但是也在很大程度上造成了混乱。” 对于系统班从1280降到980，粉笔解释称：“不是因为我们良心发现，而是因为这个产品在友商的竞争挤压下越来越不好卖了，迫不得已。” 粉笔还承认，“去年东施效颦，推出了和人家名字一样的7+1、粉刷刷、大笔筒等等产品，这些产品在名字上模仿人家的，一是想蹭一点热度，另一个粉笔把这些课免费送给系统班、刷题班的朋友，想让同行的课显得不值钱。” 结果因只提供课程、不提供讲义，用户需自行打印，反而“衬托了人家的大气”，自身销量不升反降。粉笔总结称：“所以做人做生意，发心还是要正，不能老想到竞争，还是要多创造。要多做好事，把好事做好。” 关于讲义问题，信中说：“我们也想寄，只是内部算了一下成本，全家桶讲义印刷成本要一百多，加上快递费预计在一百大几十……舍不得。”为此向系统班学员送AI刷题班而非直接送讲义，“其实是因为讲义比较贵，我们又不舍得。” 这封“自曝家丑”的声明被大量用户评价为“有疯感”“像一个大活人写的”，在社交媒体引发刷屏式讨论。 粉笔还同步推出历史学员退费与新购权益调整方案，包括已经买过27季公务员系统班、AI刷题班、AI系统班的用户，一律退费39；新买的系统班、AI刷题拔高班、AI刷题班都送全家桶的课+讲义，不必单独购买。随公开信，粉笔发布了具体的《权益调整及退费通知》。 今年6月，粉笔创始人、时任CEO张小龙在中国人民大学讲座时，从就业谈到财富，又谈到炒股和个人投资经历。并围绕年轻人的财富观、就业观发表了不少即兴看法。其中部分表述迅速在社交媒体传播，引发巨大争议，不少网友认为相关言论与毕业生就业现实脱节，也有人质疑其表达方式欠妥。 第二天凌晨，张小龙发布了一封近3000字的公开道歉信。与很多企业发布的标准公关声明不同，这封道歉信依旧带有鲜明的个人色彩。他详细复盘了整场演讲，承认自己“没有控制好情绪”“没有把握好表达边界”，也向学校、学生及社会公众致歉。 一个月后，粉笔发布公告，张小龙因“处理其他个人事务”辞去董事会主席、执行董事兼首席执行官等所有职务，不再担任公司任何职位，仅将在需要时继续为公司提供战略建议；公司副总裁盛海燕接任董事会主席、执行董事及首席执行官。 公开资料显示，盛海燕今年42岁，于2015年2月加入粉笔，是早期核心团队成员之一。在此之前，盛海燕曾任全职教师、线上职业考试培训部门副主任。加入粉笔后，盛海燕先后担任集团多家附属公司董事或高级管理层，包括北京粉笔蓝天科技有限公司副总裁、北京粉笔天下文化传播有限公司副总裁等。相比张小龙鲜明的个人风格，她几乎没有公开曝光，也很少接受媒体采访。 根据粉笔最新发布2026年上半年业绩预告，截至2026年6月30日，公司预计实现收入不少于12.2亿元。 公告显示，报告期内，公司收入变化主要受两方面因素影响：一是招录类考试提供的职位空缺下降，二是招录类考试培训行业竞争持续加剧，导致培训服务销售有所下降。面对市场环境变化，粉笔持续优化组织架构和资源配置，不断提升运营效率，为长期高质量发展夯实基础。 粉笔在上述公开信称，最近粉笔内部做了很多调整和改革，这些改革主要围绕降低成本、提升效率展开，粉笔希望靠教研教学科技驱动业务发展，而不是靠营销销售。扎扎实实把产品做好，把服务做好，让产品自己说话，以用户为中心，把用户给的钱花在用户需要的地方。针对这种情况，内部考核奖励机制从以营收利润为中心转变为以进面率、上岸率、就业率为中心。 粉笔还表示，这些年尤其上市之后，过分在意财务数据，忽视了对用户对优秀员工的关怀，有很多做得不好的地方。新的管理团队接手之后，发现即便是粉笔这些年有很多做得不好的地方，还有这么多人来支持关心批评粉笔，这是粉笔的幸运和福气。“大家的批评是对粉笔的鞭策和鼓励，我们会本着闻过则喜、从善如流的态度，努力提升改进，让粉笔重新回到以用户为中心的正确经营理念上来。”