美团将持续优化算法机制：公众可查阅算法公示内容，坚持无歧视派单

IT之家 5 月 8 日消息，美团今日发文称，为更好服务平台生态发展，美团广泛听取社会各方意见，采取多项改进举措，不断完善机制，推进算法公开透明。IT之家附主要内容如下：一是多渠道公示算法规则广纳各方意见，提升算法透明度。美团持续与各界沟通算法的基本原理、运行机制等，增加算法的透明度，推动算法更加公正、更加人性化。2026 年 5 月起，公众可通过 2 次点击，在美团 App“美团算法”公示栏目，查阅算法公示内容。同时，算法解释说明公示渠道将扩展至 PC 端、公众号、App 等渠道，说明形式、数量将从便利公众了解的角度作出改进。二是坚持公平合理无歧视派单，保障算法公平性。美团派单算法运作的目标是保证骑手能够在合理的时间内将餐品送到用户手中，在派单时会参考骑手的顺路程度和超时概率，不会依据骑手性别、年龄、配送单价高低等因素进行差异化派单。后续将建立长效化机制严格审查派单算法运行机制，保障算法运行的公平性。三是加强各方合作，缓解 " 进门难 " 问题。美团长期关注骑手在“最后一公里”配送中的通行难题，2024 年通过与多家物业公司合作，已在数万个小区上线“一码通行”功能。针对部分小区通行复杂导致的预估偏差，将完善超数十万个小区通行类型、数百万楼栋上楼方式的数据情况，进一步提升预估准确性。对于部分仅允许步行进入的小区，将与物业合作投放共享自行车供骑手免费使用，缩短步行耗时，保障骑手权益。四是多措并举降低骑手配送时间压力。美团 2025 年在行业中带头实现了“超时免罚”全国覆盖，探索以正向激励来代替扣款；同时还在推动消费者端以时间段方式展示预估配送时间，让用户对配送时间有更合理的预期，以减轻骑手的配送压力。针对骑手关注的多单履约情况，特别是商家出餐慢或卡餐情况，算法将进行补时，缓解因出餐风险给骑手带来的压力；优化解决抢单时间问题，避免订单在抢单池中停留较长，留给骑手实际配送时间不足；同时，将对联系不上用户等原因造成的配送困难订单，给予骑手额外补时；针对外界关注的骑手同时背单过多导致履约压力的情况，算法合理设置骑手的同时接单上限，且允许骑手自主调整。同时遇有特殊情况时，为骑手提供充足的拒单或转单机会。五是为骑手提供保险支持。在骑手保障和关心关爱方面，美团在行业内首先完成全国范围内的骑手养老保险补贴，不区分骑手类型，可自主选择就业地和户籍地；职业伤害保障方面，截至 2026 年 3 月 31 日已缴费超过 29 亿，帮助 1800 多万骑手参保。六是提升导航能力，改善配送体验。美团将通过用户上报、骑手电话或者网络进线反馈、主动挖掘等多种途径，持续识别、下线、修补不合理的配送路线。在骑手 App 的路线详情页扩大费力度信息提示范围，告知骑手路线上可能经过的天桥、积水等特殊路段。优化骑手反馈导航不合理问题的入口，新增类型选择和问题路段点选功能，提升反馈处置时效性。今年已累计对数百个不合理路线进行下线、修补，后续将常态化落地推进，为骑手营造更安全可靠的配送环境。七是加大补贴力度，提升“交付难”场景骑手收入公平性。在骑手恳谈会中，有骑手反馈遇到爬楼高、步行远、候梯久等“交付难”场景的收入与劳动付出不匹配。美团将以算法识别为主、人工补充为辅，持续精准识别典型难交付场景，为骑手提供额外补贴。目前已完成全国推广。八是骑手合规正向等行为可获奖励，逐步推动“以奖代罚”。美团将进一步强化服务分“奖优纠偏”的双向引导作用，优化规则宣导与透明度。针对骑手参与社会治理、见义勇为的行为，平台已建立“骑手好人好事”的专项流程，对相关行为导致的超时等进行免罚，或给予奖励，未来会加强内部宣导，保障流程运转正常。九是倡导安全出行，优化招募指标。配送安全始终是美团最优先关注的议题之一，美团对骑手超速、闯红灯等危险行为进行语音提示，同时在全国投放超过 70 万顶智能头盔，提升骑行安全保障能力。2026 年，美团将继续开展 " 不闯红灯、安全同行 " 等系列安全激励活动，以正向奖励引导骑手安全出行。同时，美团正在加速研发的新一代智能安全头盔，集成了北斗高精度定位、具备碰撞检测和跌倒报警等功能，目前已进入城市路测阶段，未来将进一步提升送餐过程中的安全防护。在招募骑手的跑单活动指标设计中，美团将引入更多元化指标，增加服务质量、稳定指标权重，减少接单数量等绝对指标权重，避免引导骑手过度劳动。十是升级防疲劳机制，引导骑手合理休息。美团持续升级防疲劳机制，除常规的 4 小时、8 小时提醒外，骑手跑单达 12 小时时强制下线至次日。2026 年起，将为连续跑单满 8 小时的骑手推送“是否继续接单”提示，如配送员选择不接单，则平台停止推送订单，保障骑手的休息权。4 月 23 日，美团举办了算法开放日活动，邀请骑手和行业专家就防疲劳机制提出意见建议。在各方建议的基础上，美团今年还将在连续跑单 4 小时、连续多日跑单等重要节点为骑手推送休息“强提醒”。十一是完善申诉处理，提升特殊场景解决能力。美团将更新骑手申诉各个场景的解释口径，提供更具体、人性化的说明。对于内容指向不明确的申诉，客服将为骑手提供兜底解决方案，确保事事有回应。对于需要较长时间核实信息的场景，将持续优化处置效率，预期将平均结案时长控制在 24 小时以内。同时提升特殊场景的主动识别能力和问题解决能力，加大平台规则的普及和宣导力度，对无法判别是非或各有道理的情况，按照有利于骑手、消费者原则分开处置，缓解骑手焦虑，保障骑手合法权益。十二是规范个人信息应用，保障消费者合法权益。美团高度重视消费者个人信息保护，严格规范自身对消费者个人信息的收集、利用行为，同时严格管控对第三方的授权使用情况。不存在以浏览记录、支付意愿、支付能力、消费记录、消费偏好、消费习惯等信息，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。十三是推进恳谈会制度化建设，完善算法集体协商机制。针对恳谈会召开时间、议事流程尚未完全制度化，会议参与方反馈意见处置情况未系统完整地向社会公示等问题，美团将推进恳谈会制度的常态化运营，建立算法集体协商制度的运行机制，使机制运行有制度保障。