2026 年“信息通信暖心服务十件实事”公布：确保资费公示要素齐全、深化业务办理“二次确认”等

IT之家 5 月 17 日消息，今日，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和相关终端、互联网企业，在 2026 年世界电信和信息社会日大会上正式发布 2026 年“信息通信暖心服务十件实事”。IT之家整理如下：一、确保资费公示要素齐全。进一步完善电信资费公示，按照用户可单独订购的形态公示销售资费方案，做到内容精简、查阅便捷，未公示不销售。二、优化产品规则。精简资费方案，优化业务规则，做到内容清晰明了、简洁易懂。推动进一步取消在售公众资费方案的限制性条件。三、持续提升服务便利度。在官方 App 显著位置提供资费方案办理入口，展示各档位资费方案，并提供在线办理功能。优化官方 App、网上营业厅适老服务，更加方便老年人在线办理业务。四、规范渠道管理。统筹加强自营与代理、线上与线下渠道的管理，保障用户知情权和选择权，无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待。五、深化业务办理“二次确认”。完善电信业务办理“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程，取得用户同意后方可开通。六、增强客服保障能力。合理配置与用户规模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速响应并高效处置用户诉求。推广融合业务座席，提高“一站式”服务水平。七、提升个人信息保护水平。移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看 App 最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权，更好保护用户个人信息。八、健全综合防骚扰服务机制。强化网络、移动终端、App 立体式联动，提升用户“来电来信免打扰”服务效能，依据用户意愿实现对营销电话和短信的有效识别、及时提醒、精准防护。九、拓展“二次号码焕新”服务范围。推动更多与民生有关的应用接入“二次号码焕新”服务。基础电信企业为用户办理新号码时，明确告知是否为“二次号码”。十、全力做好应急通信保障。高效完成各类突发事件和重大活动的应急通信保障任务，及时发送公共预警短信，用通信畅通守护万家平安。在今天的活动中，工业和信息化部应急通信保障中心还联合中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔、中国卫通，共同启动国家应急通信融合接入平台全国应用。在地震、洪涝、台风等自然灾害引发区域通信网络中断后，灾区群众对外通信联络将受到严重影响。通信行业第一时间启动应急响应，紧急调度无人机、便携背包式、车载、船载等各类应急通信装备驰援受灾一线。通过国家应急通信融合接入平台，受灾区域内中国电信、中国移动、中国联通等各类制式手机用户，无须更换终端与手机卡，可自动搜索并接入“国家应急通信”网络，顺畅实现语音通话、短信收发及移动数据通信等基础业务。