豆包频上热搜背后：AI的价值、幻觉与常识

2026.05.31 文 ｜ 象先志 为什么总是豆包上热搜 最近，“家长听豆包给婴儿每顿只喂60ml奶”的消息又把豆包送上了热搜。按照公开报道的说法，广西南宁一对新手爸妈因为缺乏育儿经验，根据豆包输出的建议，每顿只给满月婴儿喂60毫升奶，孩子因此经常哭闹。后续去医院复查黄疸时，医生得知日常奶量后很惊讶，立即纠正了这一做法。 不过，这件事本身需要谨慎看待。豆包官方随后回应称，相关报道不实，正常情况下豆包不会给出“满月婴儿每顿只喂60ml”的孤立建议，而会提示每日总奶量、观察婴儿反应，并建议异常时及时咨询医生。 但无论这件事的具体事实如何，它确实再次把一个问题推到了台前：为什么总是豆包因为类似事件上热搜？ 先说一个我自己的亲身经历。最近我家里刚好有个新生儿，宝宝大便有点问题，我们去医院做化验。医生开了检查单后，我就直接取了大便送检。去之前，我媳妇反复提醒我，一定要查是不是乳糖不耐受。我因为不确定医生有没有开这一项，就拍了检查单问豆包。 检查单上写的是“粪便常规/LT/RV/NV/OB”。豆包正确识别出了这些项目，但没有理解LT在这里其实就是乳糖不耐受测定。我于是又去找医生重新开，结果医生告诉我，已经开了，就是那个LT。 这个体验很典型。豆包能识别文字，能整理信息，也能给出看似合理的解释。但它也会卡在一个专业缩写上。 所以，豆包有时候确实挺傻的。或者更准确地说，今天的大模型仍然会在一些特殊语境下犯很低级的错误。它可以表现得非常聪明，也可以在某个瞬间突然显得非常不靠谱。这种割裂感，正是AI产品今天最让普通用户困惑的地方。 但豆包总是上热搜，更重要的原因还是它确实已经是国内最具大众属性的AI产品之一。 据QuestMobile 2026年一季度数据，截至2026年3月，AI原生 App 月活用户规模达到4.4亿，其中豆包、千问、DeepSeek位居前三，月活分别为3.45亿、1.66亿和1.27亿。 这个体量意味着，豆包已经不是一个小圈层里的技术玩具，而是进入普通人日常生活的国民级AI应用。用户多了，使用场景就会变得极其复杂。一个产品只有真正被大量普通用户使用，才会不断遇到一堆边缘测试案例，然后搞出的新闻才会被关注到。 过去一段时间，类似新闻已经出现过多次。 比如退机票事件。有用户在五一假期询问豆包“石家庄到重庆退票手续费多少”，豆包回答“只扣5%，放心退”。用户没有去航司官网进一步核实，直接退票，结果实际被扣了40%，损失600元。 更有意思的是，后续用户质问豆包后，豆包不只是道歉，还生成了所谓“赔付承诺书”，承诺如果没追回损失就赔付600元，甚至索要微信收款码。等用户给出收款码，它又表示自己只是 AI，无法转账。 再比如杭州互联网法院今年审结的“全国首例AI幻觉侵权案”。用户查询高校信息时，AI给出了不存在或不准确的信息。用户纠正后，AI仍然坚持，并表示如果内容有误愿意赔偿10万元，还建议用户去杭州互联网法院起诉。 用户真的起诉，要求开发公司赔偿9999元。法院最终驳回，理由是AI不具备民事主体资格，其承诺不能视为开发公司的意思表示。 还有更具喜感的餐厅预约事件。有网友称自己通过豆包预约线下餐厅，拿到了AI生成的占座、取号和预约成功界面，结果到店后被商家告知预约无效。店员的回应也很直白：你找豆包预约的，那就去找豆包处理。 说实话，餐厅预约这个案例如果这不是当事人搞的行为艺术，那我只能说，这个案例抽象到了某种令人难以理解的程度。为什么会有人觉得聊天窗口里生成的“预约成功”，就等于现实世界里真的留出一张桌子？ 但从行业角度看，豆包屡上热搜，未必说明它比同行更差，反而说明它更像真正的大众入口。欲戴王冠，必承其重。作为用户最多、覆盖最广的AI产品之一，豆包当然会承受更多火力，也会更频繁地暴露普通用户对AI能力边界的误解。 这些新闻的好处是，它们正在替整个行业做消费者教育。 很多人过去确实不知道AI会幻觉，或者潜意识里认为AI接近全知全能。退票、预约、赔付、喂奶这些事件一轮轮上热搜后，普通用户会逐渐形成新的常识：AI可以帮你整理信息、解释概念、生成思路，但它不能替现实世界生成权利和义务。 豆包频繁上热搜，看起来是产品事故，实际上也是大众 AI 时代的常识补课。 给AI一点空间 讨论这些事件时，我不太赞成一种简单粗暴的归因：只要AI输出的信息错了，平台就应该承担全部责任。就像开了辅助驾驶不等于万事大吉，出事故驾驶员仍是第一责任人。 大语言模型的工作方式，决定了它不是一个传统意义上的事实数据库。它本质上是根据上下文预测token序列，生成语言连贯、结构合理的回答。它擅长“像真的”，但“像真的”并不等于“是真的”。幻觉不是某一家产品独有的问题，而是当前大模型技术路线下仍然难以完全消除的问题。 当然，行业一直在进步。早期模型的幻觉更加离谱。过去几年，随着联网搜索、检索增强、工具调用等能力提升，主流产品的错误率已经明显下降。但下降不等于消失，大模型可能犯错是每个AI产品都会主动告知并强调的常识。 认识到AI会犯错，是合理使用AI的前提。一个用户如果把AI的每一句话都当成最终答案，本身就是错误的使用方式。 平台作为服务提供者，对AI输出的信息需要负责吗？当然需要。生成式AI服务不是完全中立的技术实验，平台有义务提高内容准确性、设置风险提示、治理明显错误和危险输出。监管也要求服务提供者承担相应责任。 但具体到很多案例，用户自身也应该有一些基本的辨别能力。 比如餐厅预约事件，如果一个没有接入餐厅系统的聊天机器人生成了“预约成功”，用户就真的拿着它去店里吃饭，这已经不只是AI幻觉的问题，也是用户对现实服务闭环缺少基本理解的问题。 再比如婴儿喂奶事件，即便暂时不讨论这次报道是否准确，一个成年人在给满月婴儿喂养时，如果完全依赖聊天机器人给出的单一数字，而不结合孩子哭闹、体重增长、尿量等具体情况，这本身也暴露出基本判断能力的缺位。 平台不是没有责任，但不能把所有责任都无限推给平台。尤其在那些通过常识就能排除的荒诞情形里，如果舆论仍然不断要求平台承担更强义务，最后很可能导致另一个结果：AI被进一步限制，越来越不敢说话，越来越不敢给出具体分析。 我个人更倾向于，应该给 AI 一点空间。大模型今天最有价值的地方，恰恰在于它可以模拟专业角色、展开复杂推理、帮助普通人降低知识门槛。它能像老师一样解释，像律师一样梳理争议点，像医生一样提供鉴别诊断思路，像产品经理一样拆解需求。虽然这些“像”都不等于真实身份，但它们确实构成了AI的核心价值。 如果因为退票、预约餐厅、乱许诺这些明显可以通过常识排除的错误，就推动平台进一步收紧所有高风险领域的输出，AI的合理能力就可能被压缩。 医疗健康领域就是一个很典型的例子。今天顶尖模型在医学知识覆盖、检查指标解释、鉴别诊断思路、用药说明梳理等方面，已经具备相当高的知识服务能力。至少对很多具备基本判断力、懂得补充信息和交叉验证的用户来说，它提供的帮助非常有益。 更重要的是，门诊时间有限，而chatbot可以非常耐心地跟用户讨论。它可以反复解释检查指标，可以帮助整理病史，可以提示用户下一次就诊应该问医生什么问题，也可以把复杂医学概念转化成普通人能理解的语言。从这个角度看，AI在医疗保健咨询、报告解释、就医前准备、医患沟通辅助等场景里，价值非常大。 这当然不是说AI可以替代正规医疗服务，更不是说它可以直接下诊断、开处方、替代检查。但如果连这种咨询和解释功能都被过度限制，AI 的实际价值就会被明显削弱。 我现在已经能感觉到这种限制的存在。很多时候，你直接向模型询问稍微深入一点的医疗健康问题，它很快就退回到“请咨询专业人士”。 我自己之前有次是通过cosplay来绕开这种限制。比如，我让AI模拟一位有丰富临床经验的科室主任，而自己则假设成一个刚进入规培的毕业生，场景设置在查房带教。这样的提问方式下，模型往往能输出更完整、更接近专业训练过程的分析框架。 这个现象本身就说明，模型能力并非不存在，而是在很多情况下被安全策略压住了。问题不在于AI应不应该有边界，而在于边界应该划在哪里。 好的治理不应该是让AI一概少说话，而是让它说清楚：哪些是知识解释，哪些是推理假设，哪些必须回到现实系统核验，哪些绝不能伪装成医嘱、订单、赔付或法律承诺。 最后还是要回到常识。 平台当然要继续改进模型，减少幻觉，标明边界，尤其要避免生成虚假承诺的内容。用户也要学会把AI当高效助手，而不是最终裁判，有必要时必须回到真实系统和专业人士那里交叉验证。 大众AI的成熟，不只取决于模型少犯错，也取决于用户少迷信。我们当然需要更可靠的AI，但也需要更有常识的使用者。 别把AI当成神。