老乡鸡为宠物进店道歉，正在测试优化餐厅宠物屋

2026.06.02 6月2日晚，连锁餐饮品牌老乡鸡在社交平台发文称，“近期，我们看到有顾客携宠进店，老乡鸡餐厅未能及时提醒和妥善安置；既给携宠顾客造成了不便，更给其他顾客造成了不好的消费体验。对此，我们感到非常抱歉。这是老乡鸡管理上的疏忽，在此我们向大家表示深深的歉意。” 老乡鸡方面强调，为保障室内公共用餐环境和卫生安全，老乡鸡餐厅管理规定：不允许宠物进店。 在解决此类事件中，老乡鸡存在三大问题：餐厅张贴的禁止宠物入店的标识不够清晰显眼；餐厅员工未能及时提醒携宠顾客安置好自己的宠物；餐厅空间设计没有妥善安置宠物的区域，给携宠顾客造成不便。 针对以上问题，老乡鸡餐厅提出三项改善措施：老乡鸡所有餐厅重新制作“禁止宠物进店”的标识并张贴明显；餐厅员工开展服务培训，严格执行餐饮卫生规范与公共用餐管理要求，对宠物进店及时提醒并积极劝止。 此外，关于餐厅空间设计缺失宠物安置区域的问题，早在今年三月份老乡鸡已经着手解决，目前已设计出了木质、PVC、不锈钢等多种材质的宠物屋，基于对宠物安置安全的慎重，老乡鸡餐厅宠物屋仍在测试优化中，力争尽快确定并推广至更多餐厅。 今年1月初，老乡鸡曾因一起宠物狗进店事件引发舆论关注。据湖北经视《经视直播》，有网友发帖反映，在老乡鸡合肥宝业城市绿苑店就餐时，发现一只黑色宠物狗跟随主人进店，还被放在餐厅椅子上进食，主人不时将食物放在椅子上投喂。该网友表示担忧，宠物狗足底可能沾染泥土、排泄物，抖毛或掉毛还可能污染食物，存在食品安全隐患。 1月12日，记者以消费者身份联系涉事门店。工作人员回应，门店允许宠物狗进入，会提醒顾客看管好宠物，且明确禁止宠物使用餐厅餐具，顾客可将食物放在地上喂食，或购买一次性餐盒。针对宠物狗被放在椅子上进食的情况，工作人员承认属于门店监管不到位，后续会督促员工及时劝阻此类行为。 老乡鸡是一家发源于安徽合肥的连锁品牌，目前正冲刺港股上市。据港交所1月8日晚间披露的文件，LXJInternationalHoldingsLimited（简称“老乡鸡”）第三次向港交所递交上市申请，联席保荐人为中金公司与国泰海通。 招股书显示，老乡鸡是中国最大的中式快餐品牌。据灼识咨询的资料，以交易总额计，于2024年以0.9%的市场占有率在中国中式快餐行业位列第一；以交易总额计，于2024年以0.5%的市场占有率在中国快餐行业中排名第八。 老乡鸡以直营店为起点，于2020年开始探索加盟模式。截至2025年8月31日，老乡鸡在中国61个城市拥有1658家门店，包括925家直营店和733家加盟店，覆盖9个省。 另外，截至2025年8月31日，老乡鸡在一线城市有235家餐厅，在新一线城市有727家餐厅，在其他城市有696家餐厅，分别占其餐厅总数的14.2%、43.8%及42.0%。 除了老乡鸡，知名餐饮品牌海底捞近日停止携宠就餐试点，也将宠物进餐厅的问题再度推向公众视野。 5月26日，海底捞发布关于携宠就餐的相关说明称，综合各方意见之后，公司决定停止该项试点，三家试点门店即日起均不再提供线下携宠接待服务。海底捞全国其余门店，继续按照相关规范，谢绝顾客携带宠物进店用餐（导盲犬等法定工作犬除外）。 据海底捞介绍，为了探索宠物友好模式，公司从去年开始进行了携宠就餐试点。2025年9月10日，海底捞在深圳上河坊店开启该项试点，2026年3月20日在武汉群星城店开始试点，2026年5月21日在深圳壹方城店开始试点。 针对上述三家携宠就餐试点项目全部停止，海底捞表示，虽然线下试点停止，但海底捞对养宠顾客的关怀不会改变，未来宠物友好服务将全面转至线上，持续开发专属宠物食品、零食、玩具及周边等产品。 据悉，海底捞宠物友好餐厅的入店规则要求，犬猫进入餐厅需要具备有效疫苗接种记录，禁养犬不得进入。进入餐区前，门店还会协助宠物主进行简单清洁，并提供纸尿裤、清洁手套等用品。从餐具与餐食流程看，宠物友好区内全部配置宠物专属一次性餐具。宠物餐盘、纸碗与人用餐具分开使用。 海底捞此次决定停止该试点业务的直接导火线和近期的争议有关。5月21日，一段宠物狗在海底捞门店吃蛋糕的视频，引发大量关注。视频显示，有网友带小狗到海底捞就餐，小狗在餐位上，舔食餐盘上的蛋糕。在评论区，有网友称无法接受。 5月22日，该海底捞门店回应，门店是宠物友好餐厅，宠物就餐的区域和客人就餐区域是分开的，宠物有专属就餐区和餐具，不允许上客人餐桌，视频中宠物主人使用的是一次性餐具。