央视关注三大运营商“新老用户不同权”问题，更换套餐阻碍重重

IT之家 6 月 16 日消息，据央视新闻 6 月 15 日报道，近日，多地消费者投诉，三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”现象。报道称，大量网友发文吐槽三大电信运营商的“杀熟”行为，反映办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术反复推诿。只有反复交涉，甚至明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。央视新闻表示，大量消费者投诉的“新老用户不同权”的一个主要问题就是：高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐，却变得很难。根据多位用户的反馈，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带就是在网合约期还没到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式百般挽留。不少消费者在社交平台上分享着类似遭遇，有的甚至总结出了“如何反击运营商杀熟”的攻略。一位网友表示，用了快 20 年的号，每个月 159 元，流量 80G，而身边的朋友 39 元的套餐，流量 110 个 G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，就是不给办。直到说了句“携号转网算了”，折扣立马来了。为什么会出现“新老用户不同权”现象？专家表示，对运营商而言，新增用户、异网携号转网用户是核心增量。为抢占市场份额，对新用户，企业会拿出高额补贴、低价套餐作为“敲门砖”，这是全行业通用的获客手段。除此之外，套餐迭代快，存量用户没有同步更新也是“新老用户不同权”的一个重要原因。专家指出，通信行业多年来持续推进提速降费，运营商不断推出流量更大、单价更低的新套餐，但早期老套餐、合约套餐资费结构老旧、性价比偏低。久而久之形成“新套餐便宜、老套餐昂贵”的现象。运营商为了自身的发展而重视新用户、轻视存量老用户，但客观上也对消费者造成了权益不公。如何破解“新老用户不同权”的问题呢？专家表示，运营商转变经营思路，从“重获客”转向“重留存、重服务”，是解决问题的核心，也是企业长久发展的必然选择。IT之家注意到，三大运营商 2025 年财报显示，三家企业虽然营收均维持正增长，但增速都不到 1%，甚至出现净利润下降。中国移动营业收入同比增长 0.9%，净利润同比微降 0.9%；中国电信营业收入同比增长只有 0.07%，净利润同比增长 0.5%；中国联通营业收入同比增长 0.68%，净利润同比增长 0.98%。